Tag Archives: comunicació de crisi

Pla de crisi online: un salvavides imprescindible per navegar el mar de les xarxes socials

Un tuit descuidat que pren foc a la xarxa, una campanya que esdevé viral contra la mateixa empresa que la va llençar, un error menut que esdevé etern per gràcia dels déus Smartphone, Youtube, Facebook i Twitter… Dia rere dia veiem exemples de com les xarxes socials multipliquen les oportunitats de les empreses per relacionar-se […]

Ni pancartes ni casseroles: com els afectats pels “Valors Santander” van portar el banc davant l’Audiència Nacional

La setmana passada l’Audiència Nacional va admetre a tràmit una denúncia de clients contra el Banc de Santander per la comercialització, suposadament fraudulenta, dels “Valors Santander”. Per què no va poder el banc desactivar la mobilització i solucionar el conflicte com va fer, per exemple, amb els afectats pel cas Madoff o el de Lehman […]

Què tenen en comú l’FNAC i la policia de Nova York?

Les estrelles s’han alineat aquesta setmana per oferir-nos dos exemples de crisi de comunicació aparentment dispars però en el fons molt semblants. Per una banda, tenim la imatge dels estands de l’FNAC buits per Sant Jordi, un dels dies més importants per a la indústria del llibre. I per una altra tenim l’allau d’imatges de […]

Évole, el malson dels assessors de comunicació

Ens estem acostumant a encetar la setmana amb trending topics i notícies generades pel programa Salvados, que escalfa les nits dels diumenges a La Sexta. El reportatge d’aquest diumenge, titulat Los Olvidados, anava sobre el tràgic accident al metro de València en què el 3 de juliol de 2006 van morir 43 persones i 47 […]

‘Escratxes’ i comunicació de crisi: no ataqueu les víctimes

Lluny queden els dies en què l’estratègia de comunicació de la Plataforma d’Afectats per la Hipoteca (PAH), ignorada pels mitjans, es centrava en les xarxes socials i les plataformes ciutadanes. L’allau d’informacions i opinions sobre el drama de les hipoteques desfermada en les darreres setmanes (tothom vol ser ara el més sensibilitzat) s’ha encarnat aquests […]

Flight School: una eina per aprendre a gestionar crisis a les xarxes socials

Durant anys, els professionals de la comunicació hem desenvolupat tècniques per formar directius i equips per encarar situacions de crisi, com les activitats de simulació o role-playing. Darrerament, però, ens trobem sovint amb un obstacle: com practicar la gestió de les crisis a les xarxes socials? Recentment hem rebut una bona notícia en aquest sentit: […]