Tag Archives: comunicación de crisis

Plan de crisis online: un salvavidas imprescindible para navegar el mar de las redes sociales

Un tweet descuidado que incendia la red, una campaña que se convierte en viral contra la misma empresa que la lanzó , un pequeño error que se convierte en eterno por gracia de los dioses Smartphone, Youtube, Facebook y Twitter… Día tras día vemos ejemplos de cómo las redes sociales multiplican las oportunidades de las […]

Ni pancartas ni cacerolas: cómo los afectados por los “Valores Santander” llevaron al banco ante la Audiencia Nacional

La semana pasada la Audiencia Nacional admitió a trámite una denuncia de clientes contra el Banco de Santander por la comercialización, supuestamente fraudulenta, de los “Valores Santander”. ¿Por qué no pudo el banco desactivar la movilización y solucionar el conflicto como hizo, por ejemplo, con los afectados por el caso Madoff o el de Lehman […]

Playmobil en Grecia: el error de luchar contra la viralidad en redes sociales

Nikos Papadopoulos es un padre, astrofísico y guionista griego de 35 años, y un gran cliente de Playmobil. También es un ciudadano preocupado por la situación política, económica y social de Grecia. El resultado de esta combinación es ingenioso y divertido: al igual que su hijo, que como dice la marca “recrea y experimenta el […]

¿Qué tienen en común la FNAC y la policía de Nueva York?

Las estrellas se han alineado esta semana para ofrecernos dos ejemplos de crisis de comunicación aparentemente dispares pero en el fondo muy parecidas. Por un lado, tenemos la imagen de los stands de la FNAC vacíos durante Sant Jordi, uno de los días más importantes para la industria del libro. Y por otra tenemos la […]

Twitter Alerts: nueva herramienta de comunicación pública

Twitter quiere estar en todas partes, y más ahora que ha anunciado su salida a bolsa. La última novedad es un sistema de alertas, Twitter Alerts , que permitirá a las instituciones públicas y ONGs que se registren en el programa enviar avisos urgentes en forma de tweets. Los usuarios que se suscriban a estas […]

Escraches y comunicación de crisis: no ataquéis a las víctimas

Lejos quedan los días en que la estrategia de comunicación de la Plataforma de Afectados por la Hipoteca (PAH), ignorada por los medios, se centraba en las redes sociales y las plataformas ciudadanas. La avalancha de informaciones y opiniones sobre el drama de las hipotecas desatada en las últimas semanas (todo el mundo quiere ser […]